Politique de confidentialité et RGPD

Politique de confidentialité et protection des données personnelles

Chez Calicéo, la protection des données personnelles de nos clients, internautes, utilisateurs et partenaires constitue un engagement essentiel.

Nous nous engageons à traiter les données personnelles dans le respect de la réglementation applicable, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et la loi Informatique et Libertés modifiée.

La présente politique vise à vous informer de manière claire et transparente sur les traitements de données personnelles mis en œuvre par Calicéo.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Calicéo Holding, Société par Actions Simplifiée

Siège social : 36 avenue du Général de Gaulle – Les Erables – Bât. 1 - 69110 Sainte-Foy-Lès-Lyon

Immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 839 953 460.

Email de contact : rgpd@caliceo.com

2. Délégué à la protection des données (DPO)

Calicéo n’a pas désigné de Délégué à la Protection des Données.

3. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement (nom, prénom, email, téléphone, etc.).

4. Données collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom
• Données de contact : adresse postale, email, téléphone
• Données de compte client : identifiants, historique d’achat
• Données de transaction : commandes, paiements, facturation
• Données de navigation : cookies, adresse IP, pages consultées
• Données marketing : préférences, consentements

5. Moments de collecte

Les données sont collectées notamment lorsque vous :

• Naviguez sur notre site (cookies)
• Créez un compte client
• Passez une commande
• Vous abonnez à nos communications (newsletter, SMS)
• Contactez nos centres
• Participez à un jeu concours
• Remplissez un formulaire

6. Finalités et bases légales

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

Précision pour nos clients existants au 14 avril 2026 : conformément aux recommandations de la CNIL relatives à notre base de clients historique, une communication spécifique vous a été adressée afin de vous informer de ce traitement et de vous permettre de vous y opposer. En l’absence d’opposition de votre part à la suite de cette information, ce suivi est maintenu.

Dans tous les cas, vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à ce suivi à tout moment, de manière simple et immédiate, via le lien de gestion de vos préférences figurant au bas de chacun de nos e-mails ou depuis votre espace client sur caliceo.com

6.a Suivi des interactions avec nos communications (pixels de suivi)

Dans le cadre de nos communications électroniques, nous pouvons utiliser des technologies de suivi, notamment des pixels de suivi, permettant de mesurer l’audience et la performance de nos campagnes e-mail.

Finalités du traitement

Ce traitement nous permet de :

• mesurer les statistiques d'ouverture et de clics de nos campagnes e-mail ;
• adapter la fréquence de nos communications afin de ne pas vous sur-solliciter ;
• mieux comprendre vos centres d'intérêt afin de vous proposer des contenus et des offres plus personnalisés.

Données personnelles traitées

Les données traitées dans ce cadre sont notamment :

• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de compte client ;
• le statut de réception et d'ouverture du message ;
• les liens sur lesquels vous avez cliqué ;
• la date et l'heure de ces interactions ;
• certaines données techniques de connexion, telles que le type d'appareil et le type de messagerie utilisés.

7. Destinataires des données

Les données sont accessibles :

• Aux services internes habilités
• À nos prestataires (sous-traitants), notamment :
• Hébergement du site : Google
• Outils d’emailing / SMS : Splio, Brevo
• Outils marketing et analytics : Google Analytics, Meta

Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus de garantir la sécurité et la confidentialité des données.

8. Transferts hors Union Européenne

Certains de nos prestataires mentionnés ci-dessus peuvent être situés ou traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. 

Dans le cadre de l'utilisation de certains de nos prestataires et outils numériques, des données à caractère personnel peuvent être transférées vers des pays situés hors de l'Espace économique européen (EEE), notamment lorsque certains de nos fournisseurs sont établis ou disposent de centres de traitement dans ces pays. Nous nous assurons que nos prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adéquates afin de garantir un niveau de protection des données équivalent à celui exigé au sein de l’Union européenne.

9. Durées de conservation

Les données sont conservées selon les durées suivantes :

• Données clients : durée de la relation commerciale, puis pendant 3 ans à compter de sa fin ; 
• Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de navigation / cookies : 13 mois maximum

À l’issue de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées.

10. Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité
• Droit de définir le sort de vos données après votre décès

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à :

📧 rgpd@caliceo.com

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Vous pouvez également retirer à tout moment votre consentement au suivi des ouvertures de nos communications électroniques (pixel de suivi), ou vous opposer à ce traitement, sans que cela n’affecte votre abonnement à nos communications commerciales. Cette démarche peut être effectuée via le lien de gestion de vos préférences présent dans chacun de nos e-mails ou depuis votre espace client.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles.

12. Gestion des cookies

Lors de votre navigation sur notre site, des cookies peuvent être déposés sur votre terminal.

Types de cookies utilisés :

• Cookies strictement nécessaires (fonctionnement du site)
• Cookies de mesure d’audience
• Cookies marketing et publicitaires

Base légale :

• Cookies nécessaires : intérêt légitime
• Autres cookies : consentement

Consentement :

Lors de votre visite, un bandeau cookies vous permet : 

• d’accepter tous les cookies
• de les refuser
• de personnaliser vos choix

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via "Gérer les cookies" en bas du site internet. 

Durée de conservation :

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois.

13. Modification de la politique

Calicéo se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de se conformer aux évolutions légales et réglementaires.